Le couple s'est rencontré par hasard, lors d'un mariage commun à des amis. Ce n'est qu'en comparant leurs profils, par curiosité, qu'ils ont découvert que l'application de rencontres qu'ils utilisaient tous les deux depuis quatre ans les avait classés mutuellement compatibles à plus de 90 %, sans jamais leur proposer l'un l'autre.

Interrogée, l'application a expliqué que son algorithme priorise, à compatibilité égale, les profils susceptibles de prolonger l'abonnement payant le plus longtemps possible. Un couple qui se rencontre trop vite représente, pour le modèle économique de l'entreprise, deux utilisateurs de moins. Rien dans les conditions d'utilisation ne mentionnait explicitement ce critère de priorisation.

Une class action a été déposée par d'autres utilisateurs, sur la base de cette découverte. L'entreprise conteste avoir jamais délibérément caché un match jugé optimal, tout en refusant de publier le détail de son algorithme de classement. Le couple, lui, ne sait toujours pas s'il doit être reconnaissant ou en colère.